Politique de Retour et de Remboursement

1. PRÉAMBULE La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Velaya.fr, exploité par Velaya, situé Rue Bouret, 75019 Paris. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

2. CONDITIONS DE RETOUR Velaya offre à ses clients un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour effectuer un retour. Pour être éligible au retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.

  • Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Tout produit qui ne respecte pas ces critères pourra être refusé.

3. PROCÉDURE DE RETOUR Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@velaya.fr. Nous vous fournirons les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis en retour.

Adresse de retour :

Velaya

Rue Bouret, 75019 Paris

4. REMBOURSEMENTS Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. ÉCHANGES Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. ARTICLES NON REMBOURSABLES Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour des raisons d’hygiène, notamment :

  • Produits ouverts ou utilisés.

  • Produits endommagés après réception par le client.

7. ADRESSES DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLÈTE Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est complète et exacte (numéro, rue, code postal, ville, nom du destinataire, etc.).

En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète, la société ne pourra être tenue responsable de la non-livraison du colis. Si le colis est retourné à l’expéditeur, une réexpédition pourra être proposée, aux frais du client. Si le colis est perdu en raison d’une adresse incorrecte, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être exigé.

8. CONTACT Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client à info@velaya.fr.